Die Call Center Gruppen-Lizenz ermöglicht es, die benötigte Anzahl der Call Center Gruppen zu definieren. Diesen Gruppen werden den für das Call Center vorgesehenen Rufnummern/Anrufverteilungen zu geordnet. Für eine Gruppe
Basislizenz der Mitel 400 Call Center Solution
Flexible Anrufverteilung in Call Center Gruppen (Zyklisch, linear, Längste Freidauer, Last Agent)
CLIP-Anruflenkung
alternative Ziele, wenn kein Agent eingeloggt oder erreichbar
Notbetrieb durch MiVoice Office 400 sichergestellt
Für Agenten:
Login /Logout am Bildschirm/Telefon aktivieren
Nachbearbeitungszeit am Bildschirm/Telefon deaktivieren
Pause am Bildschirm/Telefon ein-/ausschalten
Folgende zusätzliche Lizenzen werden benötigt/vorausgesetzt:
Mitel Lizenz PBX Connection v.Leistungsumfang 415/430/SMBC (20952176)
Lizenz(en) für Mitel Call Center Agenten
Lizenz(en) für Mitel Call Center Gruppe
Erweitert die max. Anzahl der Supervisor Arbeitsplätze um 1. Falls im Supervisor-Tool ebenfalls Echtzeit-Informationen ausgegeben werden sollen ist zusätzlich eine Lizenz Mitel 400 CCS Echzeit-Monitoring erforderlich.
Das Software-Wallboard ermöglicht eine dynamische Anzeige für ACD relevante Kennzahlen, die in Echtzeit angezeigt werden
Folgende Inhalte können dargestellt werden:
Service-Level
Anzahl wartende Anrufe
Anzahl der Lost Calls
Anzahl der Agenten im bestimmten ACD-Status
Benötigte Lizenzen
Lizenz Mitel 400 CCS Basispaket und Lizenz Mitel 400 CCS Echzeit-Monitoring erforderlich
Über den Supervisorarbeitsplatz können verschiedene aussagekräftige Standardreports aus einen Pool ausgeben werden. Zum Beispiel Offline-Statistiken zur Leistungs-und Performanceüberwachung im Call Center. Zusätzlich können ACD-Services, Gruppen und Agenten über diverse Filterfunktionen aus verschiedenen Perspektiven betrachtet werden.
Ausgabeformate: PDF, CSV, Crystal-Report, HTML, Reportplaner zur automatischen Reportserstellung, (kein Echtzeit-Monitoring, hierzu ist zusätzlich die Systemlizenz Mitel 400 CCS Echtzeit-Monitoring erforderlich)
Das Echtzeit-Monitoring bietet dem Supervisor einen Überblick über alle aktuellen Ereignisse im Call Center. Es liefert relevante Informationen zu einzelnen Services, Wartefelder,Gruppen und Agenten. Über das Software-Wallboard können folgende Inhalte dynamisch präsentiert werden: Service-Level, Anzahl wartende Anrufe, Anzahl der Lost Calls und Anzahl der Agenten im bestimmten ACD-Status.
230,00 €*
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